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title: PALMARYA - Politique de Retour et Remboursement
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author: Super User
url: https://palmarya.ma/fr/politique-de-retour-et-remboursement.html
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#### **Votre Satisfaction est notre Priorité**

Chez **Palmarya**, nous nous efforçons de vous offrir des produits de la plus haute qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat ou si vous recevez un produit défectueux, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente pour vous accompagner.

 

#### **Droit de Rétractation (Délai de 7 jours)**

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de **7 jours** à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

- **Condition :** Pour être éligible à un retour, le produit doit être **neuf, non ouvert, non utilisé** et dans son **emballage d'origine scellé**. Tout produit descellé ou utilisé ne pourra être ni repris ni échangé pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
- **Frais de retour :** En cas de simple rétractation (changement d'avis ou erreur de votre part lors de la commande), les frais de renvoi des marchandises sont à la **charge du client**.

#### **Produits Défectueux ou Erreurs de Commande**

Si malgré notre professionnalisme, vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou s'il y a une erreur dans la préparation de votre colis :

1. **Contactez-nous immédiatement :** Via WhatsApp au **06 56 42 42 42** ou par e-mail à **Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.**.
2. **Preuves :** Envoyez-nous des photos du produit défectueux et du colis.
3. **Prise en charge :** Dans ce cas précis, **Palmarya prend en charge l'intégralité des frais de retour**. Nous procéderons, selon votre choix, à un échange standard ou à un remboursement complet.

#### **Procédure de Retour**

Pour garantir un traitement rapide de votre demande, merci de suivre ces étapes :

- Emballez soigneusement le produit dans son emballage de transport d'origine (ou un carton rigide équivalent).
- Incluez tous les documents de la commande reçus initialement.
- Une fois le colis reçu et inspecté par notre équipe, nous vous confirmerons l'acceptation du retour.

#### **Modalités de Remboursement**

Une fois votre retour approuvé :

- **Délais :** Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de **1 à 2 jours** après réception et vérification du produit dans nos entrepôts.
- **Mode de remboursement :** Selon votre préférence et le mode de paiement initial, le remboursement se fera soit par virement bancaire.

#### **Conditions Particulières**

- **Âge légal :** En effectuant une commande sur notre site, vous déclarez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique.
- **Images illustratives :** Les images des produits sur le site sont fournies à titre illustratif. L'emballage peut varier suite à une mise à jour du packaging par le fabricant, sans que cela n'affecte l'authenticité du produit.